Posláním odborných poraden Totum z.s. je poskytovat informace a podpůrné psychosociální služby, které slouží k řešení nepříznivé sociální situace pracovníků v pomáhajících profesích a osob pečujících o osobu blízkou, jež jsou ohroženi syndromem vyhoření.

KOMU JSOU NAŠE PORADNY URČENY

• Pečujícím o osobu blízkou (např. rodiče, prarodiče, partnera či dítě) kteří:
  • se ocitli v situaci pečujících nepřipraveni;
  • pečují již delší dobu a někdy jim dochází síla;
  • potřebují si promluvit o obtížích, které péči provázejí, nebo získat vice informací;
  • ocitli se v krizi, cítí se ohroženi syndromem vyhoření a v důsledku toho obtížně zvládají běžné životní situace,
  • usilují o návrat na otevřený trh práce po dlouhodobé péči nebo hledají způsob, jak skloubit péči se zaměstnáním na čátečný úvazek.

• Pracovníkům v pomáhajících profesích, kteří:
  • se cítí vyhořelí nebo v krizi a potřebují podporu;
  • chtějí se naučit lépe pracovat se zdroji, osvojit si nové komunikační strategie a přístupy;
  • uvažují o profesní změně.

Poradna Praha – pro pomáhající pracovníky

Informace, objednání:

Vedoucí poradny: Mgr. Martina Mossóczy
Tel.: 
E-mail: totum.info@gmail.com

Provozní hodiny poradny (dle objednání):

• Út: 16.00 – 18.00
• St: 16.00 – 18.00
• Pá: 13.00 – 18.00

V dalších dnech dle domluvy s poradci.

Poradna nabízí pracovní, psychologické a pastorační poradenství pro pracovníky v pomáhajících profesích.

Poplatky za konzultace:

• Pracovní poradenství a pastorační poradenství je poskytováno bezplatně.
• Zájemcům o psychologické poradenství nabízíme 2* 50 min konzultace zdarma (tj. 2 samostatné konzultace nebo delší jednorázovou konzultaci dle domluvy s poradcem), další konzultace jsou poskytovány za motivační příspěvek 100,- Kč/ hod.

Touto cestou se můžete obrátit se svým dotazem nebo problémem přímo na psycholožku, pastoračního poradce nebo sociální pracovnici.

Naše poradenství je určeno těm, kteří se věnují pomoci druhým a cítí, že jim dochází síla. Je tu pro vás, kdo doma pečujete o své blízké, ale pro i vás, kdo pracujete v sociálních či zdravotnických službách, popř. v jiné pomáhající profesi nebo jste dobrovolníkem v některé neziskové organizaci.

Můžete nám ale také klást otázky, které se syndromem vyhoření souvisí podle vás jen okrajově, nebo se na nás obrátit v situaci, kdy si nejste jisti, zda se ve vašem případě jedná o syndrom vyhoření nebo jiný psychicky nepříznivý stav.

Zodpovíme vám i dotazy z oblasti péče o vaše blízké, stejně jako otázky z oblasti občanského, rodinného či pracovního práva. Případně vám doporučíme organizaci, která se na danou problematiku specializuje.

PRINCIPY (VÝHODY) INTERNETOVÉHO PORADENSTVÍ

• Anonymita: nemusíte uvádět žádné osobní údaje; místo jména můžete uvést přezdívku, pod kterou chcete vystupovat.
• Diskrétnost: zachováváme mlčenlivost; vše, co nám sdělíte, je důvěrné; dotaz můžete zformulovat v prostředí, v němž se cítíte dobře a bezpečně, např. doma.
• Bezplatnost: na dotaz vám odpovíme zdarma.
• Dostupnost: k využití internetového poradenství nemusíte nikam docházet ani se objednávat, stačí mít internetové připojení a e-mailovou schránku.

NEVÝHODY INTERNETOVÉHO PORADENSTVÍ

• Internetové poradenství nenahrazuje osobní konzultaci a tudíž řeší převážně orientaci ve vašem problému.
• Je méně osobní a v průběhu kontaktu může dojít k nedorozumění.
• Komunikace neprobíhá v reálném čase, mate tedy dostatek času k formulování otázek. Na druhé straně se ztrácí výhoda bezprostřednosti reakcí a možnost se doptat (v případě dalších otázek, je třeba podat další dotaz).

DALŠÍ INFORMACE

Dotaz, včetně osobních údajů (jméno a příjmení nebo přezdívka, pohlaví, věk a bydliště) bude zpracováván a uchováván v souladu se  zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Bude veden ve spisové dokumentaci v písemné a elektronické podobě (v počítači na pevném disku případně na zálohovém nosiči dat). V obou uvedených případech jsou údaje chráněny proti zneužití (heslo, uzamykatelný trezor). Všichni poradci jsou vázáni mlčenlivostí, a to i po dobu po případném skončení jejich  působení u nás. Uvedené údaje budou archivovány po dobu 5 let od posledního kontaktu s tazatelem v souladu s příslušnými předpisy. Po uplynutí této doby budou skartovány.

Údaje, které tazatel uvádí v dotazu slouží ke statistickým účelům (výkaz pro subjekty, které poskytly finanční podporu, pro MPSV apod.)

V PŘÍPADĚ NESPOKOJENOSTI MŮŽETE PODAT STÍŽNOST

Za vyřizování stížností odpovídá ředitelka Totum z.s. Lhůta na vyřízení stížnosti je 15 dnů. Stížnost mohou uživatelé podat formou e-mailu na adresu reditelka@ostotum.cz, případně ji poslat na adresu sídla organizace k rukám ředitelky Totum z.s.. Odpověď na písemnou stížnost proběhne vždy písemnou formou.

Uživatelé mohou podat také stížnost anonymní. V případě, že jde o anonymní stěžovatele nebo o stěžovatele bez uvedeného kontaktu, bude řešení stížnosti vyvěšeno na vývěsce umístěné v čekárně poradny po dobu 14 dnů.

V případě, že stěžovatel nebude spokojen se způsobem vyřešení stížnosti ze strany ředitelky Totum o. s., může se obrátit přímo na: Český helsinský výbor (nevládní nezisková organizace pro lidská práva): Ostrovského 253/3, 150 00 Praha 5, e-mail: sekr@helcom.cz , tel.: 257 003 500

Kontakt a přihlášení